Sepuluh Pertanyaan Umpan Balik Klien Teratas

Artikel ini dipersembahkan oleh obatpeninggibadanties.co.idsebagai tempat yang menjual obat yang berkualitas terbaik dan telah dipercaya. Sebagai jasa jual obat peninggi badan yang terbaik memberikan obat yang berkualitas terbaik yang telah terbukti merupakan prioritas utama kami agar kami semakin banyak di percaya oleh masyarakat banyak.

Sebagai ketua program bab SCORE * saya, saya selalu mencari presenter baru untuk menangani kelompok. Saya sering meminta rekan konselor bisnis saya untuk memberi saya beberapa gagasan untuk topik yang menarik bagi mereka.

Pada bulan Agustus satu anggota mendekati saya dengan sebuah ide. Dia menyarankan untuk mengundang beberapa klien yang konselor telah bekerja dengan tahun ini ke salah satu pertemuan kami untuk memberi kami beberapa umpan balik mengenai teknik konseling kami – baik yang tertinggi maupun yang terendah.

Lima klien diundang ke pertemuan kami dan mereka diminta 5 pertanyaan pertama dari daftar Sepuluh Besar ini. Kami belajar banyak dari jawaban yang kami dapatkan.

Ketika tahun 2005 hampir selesai dan kami memulai tahun 2006, barangkali Anda tertarik untuk mencari cara agar klien memberikan umpan balik tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan. Berikut ini adalah daftar 10 pertanyaan yang dapat Anda gunakan. Pilih beberapa yang sesuai dengan situasi Anda. Kuncinya adalah mengajukan pertanyaan dan kemudian membiarkan klien tidak terganggu waktu untuk menjawab. Tugas Anda hanyalah mendengarkan!

1. <b> Apa manfaat terbesar yang Anda dapatkan dari layanan saya **? </ b> Pertanyaan ini membantu Anda memahami apa yang berhasil. Terkadang Anda akan terkejut dengan jawabannya. Bab SCORE kami memiliki batasan 3 konselor di satu lokasi untuk menasihati satu klien. Panelis klien kami mengatakan semakin banyak konselor, semakin baik! Kami sekarang telah menghilangkan pembatasan jumlah konselor.

2. <b> Apa yang ingin Anda lihat lebih banyak ketika Anda bekerja dengan saya? </ B> Untuk sesi kami panelis memberi tahu kami beberapa konselor memperkenalkan diri dengan menceritakan tentang latar belakang bisnis mereka selama sesi sementara yang lain tidak. Klien mengatakan mereka ingin mendengar kualifikasi dari konselor yang bekerja dengan mereka. Apakah Anda lupa untuk konsisten ketika mengirimkan produk atau layanan Anda ke klien Anda? Kami pernah! ?

3. <b> Bagaimana saya bisa meningkatkan layanan saya? </ b> Klien sering memiliki ide yang mudah diterapkan tetapi Anda belum memikirkannya. SCORE melakukan baik email dan tatap muka pelatihan. Ini adalah klien tatap muka yang bertanya-tanya apakah mereka bisa mendapatkan dukungan antara sesi melalui email. Mudah dilakukan sekarang karena kami tahu itu mungkin membantu. (Alamat email kami sudah ada di kartu nama SCORE kami!)

4. <b> Apakah ada sesuatu yang Anda ingin saya berhenti lakukan? </ b> Pertanyaan ini memberi klien kesempatan untuk memberi tahu Anda tentang sesuatu yang tidak berguna baginya. Disarankan dalam sesi kami bahwa terkadang sulit bagi pemilik bisnis untuk bertemu dengan konselor karena pemiliknya tidak dapat meninggalkan tempat usahanya. Para klien SCORE bertanya-tanya apakah mungkin bagi para konselor untuk sesekali menemui mereka di tempat bisnis mereka sendiri. Jawabannya adalah “Ya”. Sekali lagi bukan sesuatu yang kami pikir menawarkan secara konsisten.

5. <b> Apakah ada yang tidak Anda dapatkan dari layanan saya yang Anda cari? </ B>
Ini adalah kesempatan bagi klien untuk memberi tahu Anda layanan lain yang mungkin Anda berikan. Jika Anda mencari cara untuk memperluas penawaran Anda, pertanyaan ini penting. Dalam sesi SCORE, seorang klien ingin tahu bagaimana dia bisa mendapatkan seorang konselor yang benar-benar bekerja atau memiliki jenis bisnis tertentu yang dia miliki. Akses ke database para konselor di bab kami dan latar belakang mereka akan sangat membantu para konselor dan klien kami. Kami akan menempatkan satu bersama. (Kami memang memiliki satu konselor dengan latar belakang yang tepat untuk klien ini.)

6. Apakah staf saya memperlakukan Anda dengan perhatian, perhatian, dan sopan santun? </ b> Ini akan menjadi pertanyaan penting bagi penyedia layanan dengan staf administrasi untuk bertanya. Klien tidak selalu mengeluh tentang pengalaman mereka dengan staf Anda tetapi mungkin membagikan sesuatu yang signifikan ketika diminta.

7. <b> Apakah ada masalah yang saya tidak menghabiskan cukup waktu untuk Anda? </ B> Terkadang klien memungkinkan Anda untuk bergerak maju tetapi masih memikirkan masalah sebelumnya. Pertanyaan semacam ini membantu mereka untuk mengunjungi kembali area-area yang mungkin belum mereka pahami dan masih memiliki pertanyaan yang belum terjawab.

8. Apakah saya melakukan apa yang Anda ingin saya lakukan? </ b> Sebagian besar waktu kita melakukan apa yang kita pikir diinginkan oleh klien. Sebaiknya periksa sesekali untuk mengetahui apakah Anda benar-benar melakukan apa yang diinginkan klien.

9. <b> Di mana kami kurang proaktif dalam menangani masalah Anda? </ b> Mungkin klien mengharapkan Anda untuk pindah ke area berbeda yang menurut Anda sedang dicakup oleh vendor atau anggota staf lain. “Menjadi proaktif” mungkin memiliki definisi yang lebih luas kepada klien daripada yang Anda gunakan. Mengajukan pertanyaan ini mungkin mengungkap bisnis baru.

10. <b> Apakah tagihan kami jelas? Apakah Anda mendapatkan nilai untuk uang Anda? </ b> Tagihan sering menjadi sumber kecemasan bagi klien. Dia harus tahu persis apa yang ditagih padanya. Apakah tagihan Anda menunjukkan itu? Pertanyaan nilai akhir ini sangat penting untuk memastikan klien Anda puas dengan produk atau layanan Anda.

* SCORE – Ini adalah organisasi yang merupakan bagian dari Small Business Administration di AS. Relawan SCORE adalah manajer berpengalaman dan pemilik bisnis yang memberikan nasihat kepada pemilik usaha kecil tanpa biaya.

** Saya telah menggunakan layanan kata di sini dan juga klien. Anda bisa dengan mudah mengganti produk dan pelanggan.